Preguntas frecuentes 2017-08-16T17:48:41+00:00

Preguntas frecuentes

Política de devoluciones 2017-06-29T15:10:13+00:00

Si no estás satisfecho con tu compra puedes cambiarla por otro producto de la tienda online, teniendo en cuenta que el envío de la devolución corre a tu cuenta mientras que nosotros cubrimos los gastos del envío del nuevo producto.

Si no te interesa otro artículo podemos devolverte el dinero teniendo en cuenta que el envío de la devolución corre también a tu cuenta.

Tienes un periodo de 7 días naturales desde el día que recibas el producto para proceder con la devolución. Escríbenos un e-mail a hola@befertil.com indicando los datos necesarios para localizar la compra, y una vez recibamos la devolución y comprobemos que está en perfecto estado y sin abrir, procederemos a cambiarlo o a reembolsarte el importe correspondiente.

En el caso de que la devolución sea por causas imputables a Befertil (producto defectuoso o no coincidente con la referencia comprada) seremos nosotros quiénes nos encarguemos de recoger los productos y/o cambiarlos por el correcto haciéndonos cargo de los costes asociados a esta devolución y/o cambio.

En el caso de que la devolución sea por causas no imputables a Befertil (debidos a un cambio de opinión o error por parte del cliente a la hora de hacer la compra) deberá ser el cliente quien se encargue de enviarnos los productos en perfecto estado sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 7 días naturales tras la recepción de los productos. En estos casos reembolsaremos al cliente todos los pagos recibidos, excepto los gastos de envío. Asimismo deberá ser el cliente quien asuma el coste directo de la devolución de los productos. Procederemos a realizar el reembolso dentro de los 7 días naturales a partir de la fecha en que recibamos los productos.

Gastos de envío 2017-06-29T15:06:31+00:00

Envíos nacionales (Excepto Canarias, Ceuta y Melilla) – 7€

Por el momento, no realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, no realizamos envíos internacionales.

¿Cuándo va a llegar mi envío? 2017-06-20T18:45:10+00:00

En el momento en el que realizas tu pedido empieza el proceso de preparación. Si realizas tu pedido antes de las 12 horas de un día laborable, tardarás entre uno y dos días laborables en recibirlo. Cuando el envío salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico y un código de seguimiento por parte de la compañía de transporte encargada, en este caso MRW.